Cahier des charges d'un site internet

Un cahier des charges de site internet est le document qui décrit ce que le site doit faire, pour qui, avec quoi et à quelles conditions. Il sert de base commune entre vous et celui qui construit le site : agence, freelance ou développeur.

Il rend trois services. Il oblige à répondre avant de signer à des questions qu'on découvre sinon en cours de route : combien de pages, quels formulaires, qui écrit les textes. Il permet aussi de comparer des devis qui couvrent la même chose. Il sert enfin d'arbitre quand un doute apparaît en cours de projet : ce qui est écrit est dû, ce qui ne l'est pas se rediscute.

Il n'a pas besoin d'être long, et il se joint à la proposition ou au devis. Un projet de site vitrine tient en deux pages. Un logiciel métier ou une application demandent davantage, parce que chaque fonction doit être décrite.

Non. Chez nous, vous pouvez arriver sans document : l'appel de 30 minutes sert à poser les questions que le cahier des charges poserait. On y parle de vos clients, de ce qu'ils viennent faire sur le site et des contenus que vous avez déjà.

Vous recevez ensuite une proposition écrite avec le périmètre, le prix et le délai. Ce document tient lieu de cahier des charges : c'est lui qui fixe ce qui sera livré. La page création de site internet donne la même réponse dans sa FAQ.

Préparer une page avant l'appel reste utile, pour deux raisons. Vous gagnez du temps, parce que les réponses sont déjà trouvées. Et vous pouvez envoyer la même page à deux ou trois prestataires. France Num, le programme de l'État pour la transition numérique des petites entreprises, conseille d'ailleurs d'écrire ce document avant de consulter plusieurs professionnels.

C'est à vous de l'écrire, parce que vous êtes seul à connaître vos clients, votre activité et ce que le site doit rapporter. Un prestataire peut vous aider à poser les questions, il ne peut pas répondre à votre place.

Vous n'avez pas besoin d'être technique. Écrivez avec vos mots ce que le visiteur doit pouvoir faire : trouver vos tarifs, prendre rendez-vous, commander. Le choix des outils (Shopify, code sur mesure, hébergement) revient au prestataire, qui doit vous l'expliquer.

Si vous êtes plusieurs à décider, désignez une personne qui valide. Un site dont les retours arrivent de trois directions contradictoires prend du retard, quel que soit le soin du document de départ.

Les guides qui arrivent en tête de Google, dont celui de France Num, listent à peu près les mêmes rubriques. Voici celles qui comptent vraiment, avec la question à se poser pour chacune.

Le tableau ci-dessous les résume. Vous pouvez remplir chaque ligne en une ou deux phrases : un cahier des charges bref et précis vaut mieux qu'un long document flou.

Le contexte et l'objectif d'abord. Écrivez ce qu'est votre activité, qui sont vos concurrents et ce que le site doit changer. Un objectif mesurable aide tout le monde : un nombre de demandes de devis, de commandes ou de rendez-vous. « Avoir un beau site » ne se vérifie pas.

Les visiteurs et leurs parcours. Décrivez deux ou trois profils, et ce que chacun cherche. Un client qui compare des prix n'arrive pas sur la même page qu'un client qui connaît déjà votre nom. Le parcours le plus important va de la page d'entrée jusqu'au contact.

L'arborescence est la liste des pages et leur rangement dans le menu. Une première version tient sur une feuille : le nom de chaque page, et une ligne sur ce qu'elle contient. Ajoutez les sites que vous aimez, et ceux que vous n'aimez pas, avec la raison. Un exemple dit plus qu'une liste d'adjectifs.

Les fonctions sont ce qui change le prix. Un formulaire de contact est simple. Un paiement en ligne, un espace client, une prise de rendez-vous, plusieurs langues ou un lien avec votre logiciel de gestion ajoutent chacun du travail. Séparez ce qui est indispensable de ce qui peut attendre une seconde version.

Le design et le référencement se rangent sous « Pages » et « Technique ». Pour le design, donnez votre charte graphique si elle existe (logo, couleurs, polices), sinon dites-le. Le site doit s'afficher correctement sur téléphone, c'est un minimum et non une option. Prévoyez aussi les bases de l'accessibilité : textes lisibles, contrastes suffisants, navigation possible au clavier, texte alternatif sur les images.

Le référencement se prévoit dès le départ. Un site qui doit se placer sur Google se construit autrement : un titre et une description par page, une structure claire, de la vitesse. L'offre de référencement existe séparément, mais la structure du site se décide ici.

La technique : l'hébergement, le nom de domaine, les sauvegardes, le certificat HTTPS et les obligations légales (mentions légales, RGPD, cookies). Demandez qui est propriétaire de quoi à la fin. Chez nous, le code, le nom de domaine et l'hébergement sont à votre nom.

Pour rédiger un cahier des charges sans y passer des semaines, procédez par étapes. Commencez par recueillir les besoins : parlez à ceux qui utiliseront le site, vos clients et votre équipe, et notez leurs attentes avant de penser à l'outil.

Décrivez ensuite votre entreprise et son secteur d'activité, en cinq lignes. Le prestataire doit comprendre ce que vous vendez, à quelle cible, et ce qui vous distingue de vos concurrents. Un site créé pour une boulangerie ne ressemble pas à celui d'un cabinet de conseil, même avec les mêmes fonctionnalités.

Fixez ensuite les objectifs, puis la liste des fonctionnalités qui permettent de les atteindre. Chaque fonctionnalité doit servir un objectif ; celle qui n'en sert aucun se retire, ou attend la seconde version. Terminez par le budget et les délais, puis relisez le document en vous demandant si une personne qui ne vous connaît pas comprendrait le projet.

Pour créer un site cohérent avec votre marque, rassemblez les éléments graphiques existants : logo, couleurs, polices, photos, modèles de documents. Si l'identité visuelle reste à faire, dites-le : la conception graphique devient alors une partie du projet web, avec son propre budget.

Décrivez l'expérience que vous attendez du visiteur. Comment doit-il se sentir en arrivant, que doit-il comprendre en dix secondes, quel chemin mène de la page d'accueil à votre contact ? Une maquette sommaire, dessinée à la main ou sur un outil de présentation, suffit à fixer les idées avant le développement.

Listez ensuite les contraintes techniques que le prestataire doit connaître : un logiciel de caisse ou de gestion à relier, un nom de domaine déjà acheté, un site existant à mettre à jour, un outil d'e-mailing en place, des navigateurs ou des appareils anciens à prendre en charge. Une contrainte découverte tard coûte du temps et de l'argent.

Un site se juge sur ce qu'il produit, donc le cahier des charges prévoit comment on le mesure. Demandez un outil de mesure d'audience, installé dès la mise en ligne, qui respecte le consentement des visiteurs (bandeau cookies).

Notez les actions à suivre : un formulaire envoyé, un rendez-vous pris, une commande. Elles vous diront quelles pages travaillent pour vous. Prévoyez aussi la performance : un site lent fait fuir les visiteurs, et Google en tient compte.

Un point de contrôle après quelques semaines, avec les chiffres, évite de piloter à l'intuition.

Copiez cette trame dans un document, et répondez sous chaque ligne. Elle tient sur une page, et suffit pour un premier échange avec n'importe quel prestataire.

1. Contexte. Mon activité, mes clients, mes concurrents directs. 2. Objectif. Ce que le site doit produire, avec un chiffre si possible. 3. Visiteurs. Qui vient, ce qu'il cherche, ce qu'il doit faire avant de partir. 4. Pages. La liste des pages et, pour chacune, une ligne sur son contenu.

5. Fonctions. Ce qui est indispensable, ce qui est souhaitable, ce qui peut attendre. 6. Contenus. Ce que je fournis (textes, photos, logo), ce que j'attends du prestataire. 7. Technique. Mon nom de domaine, mon hébergement actuel, les outils que j'utilise déjà. 8. Budget. L'enveloppe, et ce qui doit y entrer. 9. Délais. La date de mise en ligne et la raison de cette date.

Joignez trois adresses de sites que vous aimez et, si vous refaites un site, l'adresse de l'actuel. Avec cela, un prestataire sérieux peut déjà vous répondre sur le périmètre et la fourchette de prix.

Les neuf rubriques valent pour tous les projets, mais leur poids change. Pour un site vitrine, les pages et les contenus pèsent le plus : voyez notre création de site internet, qui démarre à 3 500 €.

Pour une boutique, ajoutez le catalogue (nombre de produits, déclinaisons), les moyens de paiement, la livraison et les retours. La page boutique Shopify détaille ce qu'on livre ; l'offre de lancement démarre à 4 500 €, sur un thème adapté.

Pour une application mobile, le cahier des charges décrit les écrans, les comptes utilisateurs, les notifications et la publication sur les stores. Le prix d'entrée est de 15 000 €, et le document est plus long : voyez la page application mobile. Pour situer votre budget avant de l'écrire, lisez le guide des prix d'un site internet.

Si vous remplacez un site existant, une rubrique s'ajoute : ce qu'on garde. Avant de chiffrer, il faut savoir quelles pages vous amènent des visites. La Search Console, l'outil gratuit de Google, le montre.

Les pages qui amènent des visiteurs sont conservées, ou redirigées vers leur nouvelle adresse, pour ne pas perdre le référencement. Notez aussi ce qui ne va pas dans l'actuel : lenteur, affichage sur téléphone, formulaire qui n'arrive pas. Ces défauts sont à écrire noir sur blanc.

Joignez les accès dont le prestataire aura besoin (hébergeur, nom de domaine) et dites qui les détient. Un site dont personne ne retrouve le mot de passe de l'hébergeur retarde le projet.

C'est la rubrique qui retarde le plus de projets. Écrivez noir sur blanc qui rédige les textes, qui fournit les photos, et à quelle date.

Si vous fournissez des textes et des photos prêts à publier, le projet va plus vite. Sinon, ils sont à écrire et à produire, et c'est du travail en plus. Un projet qui attend des contenus pendant un mois ne se termine pas en deux semaines.

Prévoyez aussi les textes obligatoires : mentions légales, politique de confidentialité, conditions de vente pour une boutique. Ils engagent votre responsabilité, donc faites-les relire par la personne compétente.

Donnez une enveloppe, même large. Un prestataire à qui l'on cache le budget propose soit trop cher, soit trop pauvre. Avec une fourchette, il vous dit ce qui y entre et ce qui n'y entre pas.

Côté délais, comptez de 2 semaines à 2 mois selon le projet. Une application avance par étapes, dont le calendrier est écrit dans la proposition. Votre rapidité à valider pèse autant que celle du prestataire.

Demandez un planning par étapes : maquette, développement, recette, mise en ligne, avec la date de chacune. Ce planning est mis à jour à chaque retard ou changement, pas seulement au départ. Précisez enfin comment le projet se valide : qui regarde, qui tranche, en combien de temps. Chez nous, le projet démarre avec la moitié du montant et le solde se règle à la livraison.

Décrire la solution au lieu du besoin. « Un carrousel sur l'accueil » est une solution ; « montrer nos trois offres dès l'arrivée » est un besoin. Le prestataire trouve parfois mieux que ce que vous imaginiez.

Tout vouloir dans la première version. Un site qui sort avec l'essentiel, puis s'enrichit, se livre plus vite qu'un site qui attend d'être complet.

Oublier les contenus et la suite. Le site se travaille après sa mise en ligne : textes, référencement, mises à jour. Un budget qui s'arrête à la livraison oublie cette étape.

Comparer des devis sans la même base. Deux devis à prix proches peuvent couvrir des choses très différentes. Le cahier des charges est ce qui permet de lire les deux de la même façon. Regardez aussi les réalisations de chaque prestataire avant de choisir.

Le cahier des charges ne s'arrête pas à la signature. Une demande qui arrive en cours de projet, une page en plus, une fonction nouvelle, change le périmètre. Demandez à l'avance comment le prestataire la traite : chiffrage à part, ou échange contre autre chose.

Gardez le document à jour, avec la date de chaque changement. Si le projet est livré en plusieurs fois, il sert aussi de liste de contrôle à la livraison : chaque ligne se vérifie, ou ne se vérifie pas.

Votre document n'a pas besoin d'être parfait. Une page sur l'objectif, les pages et les fonctions suffit pour préparer l'appel, où le périmètre se précise.

Le plus simple : un appel de 30 minutes, gratuit, depuis la page contact. On y comprend votre besoin, puis vous recevez une proposition écrite avec le périmètre, le prix et le délai.

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• France Num : bâtir le cahier des charges du site internet, nouvel ongletConsulté le 1er novembre 2026